Twitter

SmartHR Design System の公式アカウントの運用ガイドラインです

アカウント

https://twitter.com/SHRDesignSystem

アイコン・ヘッダーはBrand-commユニットが作成します。

このアカウントは「SmartHR Design Systemの運営の人」というペルソナ。

投稿する人

「SmartHR Design System」の運営メンバーなら誰でも投稿OKです。

投稿フロー

特にありません。

ただし、運用してみて調整していきましょう。

投稿頻度

投稿したあとは、最低1時間くらい空けてから投稿しましょう。

万一、投稿が重なった場合は一方を一度削除し、タイミングをみて再投稿しましょう。

投稿タイミング

業務時間内に投稿しましょう。

特に、通勤時間やお昼など、Twitterに人が集まっていそうな時間がおすすめです。

投稿内容

「フォロワーにとってプラスになる情報」にしましょう

フォロワーは、「SmartHR」「デザイン」「デザインシステム」に興味のある人を想定してます。 たとえば、以下のような投稿です。

  • リリース情報
  • SmartHR Design Systemに関する情報
  • SmartHRのデザインに関する情報・コメント
  • デザインシステムに関する情報・コメント

ボイスアンドトーン

パーソナリティを意識した言葉づかいにしましょう。

emojiを使ってもOKです。

ボイスアンドトーンコンテンツができたら、順次沿っていきましょう。

画像の説明

何も説明を入れなかった場合、デフォルトでは「画像」となってしまうので晴眼者にしか意図が伝わりません。画像を付けた理由があるはずなので、必ず説明を書きましょう。

参考: Tweet 画像の alt 決定木

NG

アルコールを摂取したときは、酔っていないと思っていても、投稿NG! サービスが止まったとき、インシデントが発生しているときには投稿NG!

また、以下のような内容は控えましょう。

  • 批判、批評
  • ネガティブな内容
  • SmartHR公式アカウント@SmartHR_jpが使わなさそうな言葉づかい
    • 最高w
    • マジかよ
    • 奴隷、禁忌、罪、罰、豚...
  • 個人的な思想
    • NG例:lightning design systemはhogeだと思います。
    • OK例:この項目は、lightning design systemのhoge項目を参考にしています。
  • 最後に(samemaru)といった個人名をつけること
  • その他、SmartHRパーソナリティに沿わない口調・内容

フォロー

フォローリストは、本棚と同じで人間性や思考が表れます。 いったんはSmartHRオフィシャルアカウント以外はフォローせずに運用をスタートします。 当面、フォロー返しはしないという方針で進めます。

もし炎上したら

  • リプライがきた場合
    • 独断で返信しないでください。
    • リプライのフローをあらかじめ決めておきたいのですが、いったん運用してみてモミましょう。
  • アカウント自体が燃えたときは…?
    • ツイート削除はしないでください。
    • 会社として「当該ツイートを削除する」という判断が出るまで、独断で削除してはいけません。
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